Analysis of Public Attitudes Regarding the Use of JKN Mobile
Abstract
The JKN mobile application aims to reduce queues at BPJS Kesehatan Branch Offices by providing the best service to the community. This research aims to improve JKN Mobile information system services in order to provide better services to the community. The study was conducted using a crossectional approach and quantitative descriptive method at the Batang Kuis Health Center in February 2024, with a population and sample using JKN Mobile of 70 patients with a total sample technique. The research instrument was a questionnaire with 10 questions using a Likert scale of 1-4. Currently, as many as 48% of the total population of Deli Serdang have become JKN participants. However, there are still many people who have not used JKN Mobile, except for patients who need referrals to hospitals. A survey shows that most of the 70 respondents who use JKN Mobile need a further understanding of the usefulness of the application. Based on the findings that the JKN Mobile application does not help consult doctors because this is rarely used by the public which causes them not to understand its use. In addition, education is also needed, especially for female respondents who still do not understand the use of the JKN Mobile application. One of the problems that is often complained by the community is the difficulty in the login process which causes forgetting usernames, passwords, and errors.
References
Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, I. (2022). Inovasi Dan Efektivitas Pelayanan Melalui Mobile Jkn Pada Bpjs Kesehatan Di Jakarta Selatan. Medium, 9(2), 292–305. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).10073
Arsi, A. (2021). Langkah-Langkah Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen dengan Menggunakan SPSS. Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Darul Dakwah Wal-Irsyad, 1–8. https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/m3qxs
Della, P., Rabi'ah, R. A., & Widiya, P. (2021). Monitoring Sistem Antrean Online Terintegrasi dengan Menggunakan Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan. Monitoring Sistem Antrean Online Terintegrasi dengan Menggunakan Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan.
Fhadiel, R., & Flowerina, I. (2024). Upaya Komunikasi Bpjs Kesehatan Kota Padang Dalam Mensosialisasikan Aplikasi Mobile Jkn Melalui Bidang Mutu Layanan Kepesertaan. JKOMDIS : Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial, 4(1), 68–72. https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i1.1450
Finta, D. D., Adriyan, D. P., Muhammad, F., Febrilia, I., & Cahyani, W. (2022). Reformasi Sistem Pelayanan Publik Melalui Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Padang. Journal of Economic Perspectives, 2(1), 1–4. https://doi.org/10.54543/fusion.v2i12.231
Hamdani, D., & Anggorowati, A. (2019). Intervensi Untuk Mengatasi Mual Antisipatori Pada Pasien Kanker Yang Menjalani Kemoterapi: A Litelatur Review. Jurnal Smart Keperawatan, 6(1), 65. https://doi.org/10.34310/jskp.v6i1.239
Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114
Hussein, S., Shiddieqy, H. A., & Mubarok, M. K. (2022). Analisis Manajemen Syariah Peran Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (Bpjs Kesehatan) Kantor Cabang Kota Bogor. Sahid Business Journal, 2(01), 79–90. https://doi.org/10.56406/sahidbusinessjournal.v2i01.81
Khusna, A., Ridwandono, D., & Pratama, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan penggunaan berkelanjutan aplikasi mobile JKN di kabupaten Sidoarjo. Jurnal Informatika Dan Sistem Informasi, 2(2), 152-161. https://doi.org/10.33005/jifosi.v2i2.299
Komala, R., & Firdaus, A. (2020). Analisis Kualitas Layanan Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. J. Ilmu Manaj. dan Bisnis Islam, 6(2), 188-199. https://doi.org/10.53625/juremi.v1i6.2089
Lase, H., & Gulo, F. (2024). Pengaruh Aplikasi Mobile JKN Dan Kinerja Pegawai Terhadap Pelayanan Administrasi Pada BPJS Kesehatan Kantor Medan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 3500-3507. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9813
Nasution, Y. A. P., & Lubis, F. A. (2022). Manfaat Dan Mekanisme Penyelesaian Klaim Asuransi Pada Pt Kpm Asuransi Prudential Medan. Jurnal Tiset Ekonomi, 1(6), 683–686. https://doi.org/10.53625/juremi.v1i6.2089
Nurhayati, A. (2022). Optimalisasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN Pada Masyarakat Di Kelurahan Sanggrahan. Jurnal Abdimas Jatibara, 1(1), 7-16. https://doi.org/10.29241/jaj.v1i1.1114
Nurhidayah, N., Purba, Q. K., Sitorus, R. N. B., & Gurning, F. P. (2024). Analisis Tingkat Pengetahuan dalam Pemanfaatan Layanan Mobile JKN. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 720–725. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v4i2.1002
Pairingan, A., Allo Layuk, P. K., & Pangayow, B. J. . (2018). Pengaruh Kompetensi, Dan Independensi Terhadap Kualitas Audit Dengan Motivasi Sebagai Variabel Pemoderasi. Jurnal Akuntansi, Audit, Dan Aset, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.52062/jurnal_aaa.v1i1.2
Pemkab Deli Serdang. (2023). Deli Serdang Anggarkan 42 M Untuk JKN Keluarga Miskin. Pemerintahan Kabupaten Deli Serdang. https://portal.deliserdangkab.go.id/dberita-428-deli-serdang--anggarkan-42-m-untuk-jkn-keluarga-miskin.html
Prasetiyo, R. A., & Safuan, S. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Dalam Mengurangi Antrian. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 971. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6338
Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. (2021). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1–13. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33603/publika.v9i1.5325
Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-political Communication and Policy Review, 1(2), 42-54. https://doi.org/10.61292/SHKR.105
Putri, P. H. (2019). Analisis Penerimaan Pengguna Terhadap Aplikasi Mobile JKN Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Dengan Menggunakan Model Unifed Theory Of Acceptance And Use of Technology. In Journal of Wind Engineering and Industrial Aerodynamics (Vol. 26, Issue 1). https://doi.org/10.36040/jati.v7i3.6997
Safarah, A., & Fanida, E. H. (2023). Efektivitas Layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Pacet Kabupaten Mojokerto. Publika, 2097-2106. https://doi.org/10.26740/publika.v11n3.p2097-2106
Sari, D., Hirdanti, D., Syaibah Nasution, N., & Pramita Gurning, F. (2024). Syistematic Literatur Riview: Analisis Manfaat Digital Mobile Jkn Dalam Pembiayaan Kesehatan. Zahra: Journal of Health and Medical Research, 4(1), 1–9. https://adisampublisher.org/index.php/aisha/article/view/612
Suhadi, S., Jumakil, J., & Irma, I. (2022). Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS. Jurnal Penelitian Kesehatan" SUARA FORIKES"(Journal of Health Research" Forikes Voice"), 13, 262-267. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33846/sf.v13i0.1847
Sundoro, T., Endartiwi, S. S., Suyatno, S., & Mustofa, A. (2023). Sosialisasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jkn Pada Warga Dusun Mojosari. Hikmayo: Jurnal Pengabdian Masyarakat Amayo, 2(1), 28. https://doi.org/10.56606/hikmayo.v2i1.106
Wardiah, R., Izhar, M. D., Butar, M. B., & Minarni, M. (2023). Edukasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Dalam Upaya Memudahkan Akses Pelayanan Kesehatan (Bpjs Kesehatan) Di Sma N 11 Kota Jambi. Darmabakti : Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat, 4(1), 25–31. https://doi.org/10.31102/darmabakti.2023.4.1.25-31
Wijaya, L. B., & Surya, N. T. (2021). Evaluasi Penggunaan Mobile Jkn Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Di Era Revolusi Industri 4.0 Di Puskesmas Sibela Surakarta. Journal of the Japan Society for Precision Engineering, 87(12), 947–947. https://doi.org/10.2493/jjspe.87.947
Copyright (c) 2024 Journal La Medihealtico
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
