Analysis of Affecting Factors of the Medical Record Service Waiting Time of Outpatient Ambulatory in Sundari Medan Hospital

  • Lilya Lunanda Student of Master's Program in Public Health Sciences, Helvetia Health Institute Medan, Indonesia
  • Mappeaty Nyorong Lecturer of Faculty of Public Health, Helvetia Institute of Health Medan, Indonesia
  • Achmad Rifai Lecturer of Faculty of Public Health, Helvetia Institute of Health Medan, Indonesia
Keywords: Standard Operational Prosedure, Facilities, Technology, Patient Administration, Time Wait

Abstract

Administering outpatient medical records is required to provide excellent service to create patient satisfaction, especially with short waiting times. The purpose of this study was to determine how the factors that influence the waiting time for outpatient medical record services at Sundari Hospital, Medan.This type of research is descriptive analytic with a qualitative approach. The informants in this study consisted of 7 people, namely 4 registration officers and 3 patients who made outpatient visits. The data analysis used descriptive qualitative and the validity of the data used was data triangulation. The results show that the waiting time for outpatient medical record services for patients who register manually is longer than 60 minutes, the SOP for outpatient registration services has been implemented, it's just not done perfectly, Human resources in outpatient medical record services Sundari Hospital does not match educational qualifications, the facilities available in the outpatient medical record service at Sundari Hospital are incomplete, the technology has not been running well because the bridging system and administrative requirements for outpatients are not in accordance with Permenkes No. 28 of 2014.It is recommended that Sundari General Hospital be able to implement the requirements for outpatient administration in accordance with Permenkes No. 28/2014 and be able to implement a bridging system in outpatient services so that services can be carried out effectively and efficiently.

References

Chrismanda, H. (2018). Pengaruh Beban Kerja , Komitmen dan Kepuasan Kerja Dokter Spesialis terhadap Performance Rekam Medis di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit X Kota Medan Tahun 2018. Thesis, Universitas Sumatra Utara
Darlis. (2012). Tinjauan Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis Di Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan Kabupaten Aceh Selatan. Skripsi, Universitas Teuku Umar Meulaboh
Depkes RI. Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia Revisi I. Dirjen Yanmed. (2007). Available From: https://fdokumen.com/document/pedoman-pengelolaan-rekam-medis-rumah-sakit-di-indonesia.html
Dewi, S., Machmud, R., & Lestari, Y. (2020). Analisis Waktu Tunggu Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Achmad Darwis Suliki Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Andalas, 8(4), 175–184. https://doi.org/10.25077/jka.v8i4.1137
Dewi, U. A. (2015). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasaan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Dindatia, N., & Junaid, J. Gambaran Kinerja Petugas Rekam Medik di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2017. (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat), 2(6).
Farianita, R. (2016). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Bpjs Terhadap Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Tk. Iii Bhakti Wira Tamtama Semarang. Thesis, Universitas Negeri Semarang
Fitriani, N. (2017). Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Perawat Di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Provinsi Sulawesi Selatan. 6, 5–9. Thesis, Universitas Hasanuddin
Hamidiyah, A. (2016). Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, VII(3), 121–130.
Kristina, I., Ambarwati, & Putra, Y. S. (2015). Tinjauan Waktu Penyediaan Rekam Medis Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. Medicordhif Journal, 2(1), 28–40.
Meutuah, L. D., & Ishak, S. (2015). Analisis Kepuasan Dokter Spesialis Terhadap Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin Tahun 2014. Jurnal Kedokteran Syiah Kuala, 15(1), 7-19.
Nurfadhilah. (2017). Analisis Hubungan Kelengkapan Pengisian Resume Medis Terhadap Kesesuaian Standar Tarif INA-CBG’S Instalasi Rawat Inap Teratai RSUP Fatmawati Jakarta. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 13(1), 90. https://doi.org/10.24853/jkk.13.1.90-103
Putri, N. P., Sriatmi, A., & Fatmasari, E. Y. (2018). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan kerja perawat rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 6(4), 62-71.
Sandika, T. W. (2018). Tinjauan Pelaksanaan Pendistribusian Berkas Rekam Medis Rawat Jalan di Rumah Sakit Khusus Paru Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi …, 2, 493–498.
Simanjuntak, E. L. W. O. S. (2017). Bagian Penyimpanan Berkas Rekam Medis Rumah Sakit Mitra Medika Medan Tahun 2017. 1, 370–379.
Simanjuntak, M. (2017). Tinjauan Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Pendaftaran Rawat Jalan Di. Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 1(1), 21–28.
Soebarto, K. (2011). Tinjauan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medis di Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Datu Sanggul Rantau. Skripsi, Universitas Imelda Medan
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian. Alfabeta.
Supriadi, D. P. D. (2018). Tinjauan Waktu Penyediaan Berkas Rekam Medik Rawat Jalan Rumah Sakit X Di Tangerang Selatan. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 34–40.
Susila, S. (2015). Metodologi Penelitian Cross Sectional kedokteran dan kesehatan. Bossscript.
Tena, I. S. (2017). Faktor Penyebab Lama Waktu Tunggu Di Bagian Pelayanan Rekam Medis Rawat Jalan RSUD Panembahan Senopati Bantul. Thesis, Universitas Jendral Achmad Yani.
Wiguna, A. S., & Sidauruk, R. P. (2017). Tinjauan Lama Tunggu Pendistribusian Berkas Rekam Medis Rawat Jalan Di Puskesmas Teladan Medan Tahun 2017. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 2(2), 348-355.
Published
2021-03-16
How to Cite
Lunanda, L., Nyorong, M., & Rifai, A. (2021). Analysis of Affecting Factors of the Medical Record Service Waiting Time of Outpatient Ambulatory in Sundari Medan Hospital . Journal La Medihealtico, 2(2), 78-85. https://doi.org/10.37899/journallamedihealtico.v2i2.326